综合医院门诊分诊挂号体会

我院是一个拥有病床1 400多张、年门诊量95万人次、住院55000人次的大型综合性医院,共有近30个专科,如何在短时间以最快的速度及最简便的手续进行诊断并确定在门诊或住院治疗,以减轻患者的各种痛苦,使患者早日康复,对提高医院水平有重要意义。根据门诊的工作特点,建立了挂号分诊制度,取得了较好效果,现将我们的做法和体会介绍如下。1分诊挂号的重要性门诊挂号是患者与医院接触的第一关,挂号护士的形象、言语、态度在很大程度上左右着患者在就诊过程中的情绪和感受。良好的形象、温柔的语言、和蔼的态度给人以宾至如归的感受,使患者对医院充满亲切和信赖。随着现代医学科学的发展,医疗技术水平的不断提高和专科的细化,综合性医院专科越分越细,部分患者一时不知道到哪个专科就诊,影响到疾病的早期诊断和治疗。因此,建立完整有效的分诊挂号制度,对提高医院的服务水平和医疗质量具有十分重要的意义。