品管圈在实施“零”呼叫中的作用及效果

目的:探讨品管圈活动在降低"呼叫"中的作用及效果。方法:成立品管圈活动组织,选定活动主题,通过现状调查,2013年9~10月科室发生呼叫铃声共1230次,分析呼叫原因(护士巡视不到位、护士人数不够、护士工作安排不合理、宣教不到位、患者自身因素、管理不规范、其他等),制定对策(迫切急需解决的问题:护士巡视不到位、护士工作安排不合理、患者习惯性按铃、宣教不到位)。结果:(1)病区呼叫铃由活动实施前的1230次降至活动后的60次。(2)在护士凝聚力、患者满意度、护士满意度、工作主动性、个人的综合能力、荣誉感、品管手法、成就感、工作速度、工作效率10个方面得到明显提高(P0.05)。结论:开展品管圈活动不但降低了病房呼叫铃的次数,同时还提高了圈员的团队精神、工作积极性及质量管理能力。