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| 门诊患者投诉原因分析及对策探讨 | |
| 引用本文： | 杨美琴,刘杏仙,陆雪梅,黄瑞群,李慧.门诊患者投诉原因分析及对策探讨[J].医学信息,2015(3). |
| 作者姓名： | 杨美琴 刘杏仙 陆雪梅 黄瑞群 李慧 |
| 作者单位： | 江门市人民医院门诊部,广东 江门,529020 |
| 摘 要： | 目的：通过对门诊患者的投诉进行原因分析探讨有效的整改措施，提高门诊整体服务水平；方法对2012年门诊患者的投诉68例进行分析原因，针对原因制定整改措施并实施，与实施后的2013年投诉进行对比；结果2013年门诊患者投诉减少，患者的服务满意度提高；结论加强门诊患者投诉管理，及时发现、及时处理、及时整改，可有效地减少门诊患者投诉事件的发生。 |
| 关 键 词： | 门诊 患者投诉 服务 |
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