Q-TRUST临床沟通课程在急诊科新员工培训中的效果 |
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引用本文: | 刘安雷,朱华栋,彭华,郭娜,韩红,杨惊,李毅.Q-TRUST临床沟通课程在急诊科新员工培训中的效果[J].基础医学与临床,2022(6):994-998. |
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作者姓名: | 刘安雷 朱华栋 彭华 郭娜 韩红 杨惊 李毅 |
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作者单位: | 1. 中国医学科学院北京协和医学院北京协和医院急诊科;2. 中国医学科学院北京协和医学院北京协和医院医务处;3. 中国医学科学院北京协和医学院北京协和医院护理部 |
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摘 要: | 目的 探讨Q-TRUST临床沟通课程在急诊科员工培训中的应用效果。方法 选取北京协和医院急诊科2019年10月至2021年9月新入科人员为试验组,2017年10月至2019年9月新入科人员为对照组,每组60人共计120人。对照组采用传统集中培训,试验组采用Q-TRUST临床沟通培训,采集两组学员基本信息,培训后进行沟通理论考核,调取两组培训后2年内科室患者满意度及纠纷投诉结果,通过问卷调查得出试验组培训效果评价。结果 两组学员年龄、学历等均无差异;试验组沟通理论考核成绩(84.10±5.27)分,显著优于对照组的(72.23±4.48)分(P<0.05);试验组培训后患者就医满意度得分为(97.29±1.52)分,医疗投诉例数为15例;对照组培训后患者就医满意度为(90.75±1.56)分,医疗投诉例数为24例,试验组显著优于对照组(P<0.05)。试验组Q-TRUST培训总体效果评分(9.43±0.59)分,符合需求度评分(9.35±0.80)分;表明试验组学员对Q-TRUST培训课程满意,需求评价高。如何快速建立信任得分(9.72±0.45)分,如何告知坏消息(9.58...
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关 键 词: | 临床沟通 培训 急诊科新员工 问卷 评价 |
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