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| 门诊护理投诉的原因分析及防范措施 | |
| 引用本文： | 李爱娣,朱东升.门诊护理投诉的原因分析及防范措施[J].中国医学创新,2012,9(21). |
| 作者姓名： | 李爱娣 朱东升 |
| 作者单位： | 广东省四会市万隆医院,广东,四会,526200 |
| 摘 要： | 护理投诉是护患之间矛盾冲突的一种表现形式。如何提高患者的满意度,降低投诉发生率是一个不容忽视的问题。笔者针对本门诊自2008年1月-2010年12月所发生的投诉,进行了原因查找、分析并制订、落实相关防范措施。 |
| 关 键 词： | 门诊 护理投诉 质量管理 |
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