柏拉图统计表在护理服务质量评价中的作用

通过对４１例住院病人在实施整体护理模式病房的前后１２个月，对护理服务质量不满意度的调查进行比较，并绘制成柏拉图统计表，结果显示：该图表具有一目了然、直观、有序的特点，促使护理管理人员能较客观、及时地发现在护理服务过程中主要存在的问题，为开展持续优质服务提供了改进的可靠依据，从而决策下一阶段新的工作目标。