如何利用“品管圈”提高门诊药房服务质量

目的提高门诊药房服务质量。方法 2010年10月以门诊西药房人员为主,自动自发组成改善门诊药房服务质量的小团体(品管圈)。根据品管圈十大步骤进行计划、实施、确认和处置。结果通过品管圈活动,评价服务质量的失分数由改善前的每月702分降至改善后的每月386分。结论在门诊药房开展品管圈活动,提高了门诊药房的药学服务质量,加强了圈员们的专业水平和解决问题的能力,提升了凝聚力和自信心。