加强科学管理提高服务质量 |
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引用本文: | 马雪柏.加强科学管理提高服务质量[J].解放军护理杂志,2002,19(2):37-38. |
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作者姓名: | 马雪柏 |
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作者单位: | 武警浙江总队杭州医院,浙江,杭州,310004 |
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摘 要: | 医院作为医疗卫生单位,其主要特征是服务。一切为患者服务,也是医院各项工作的出发点和落脚点。我院非常重视优质服务工作,把它作为医院建设的组成部分,强化服务意识,提高服务质量,增强服务效益。由于长期受经验管理和习惯意识的束缚,致使不少人对优质服务缺乏全面准确的认识,认为优质服务只是为患者做几件好事而已,没有认识到这是一个包含服务方向、服务作风、服务质量在内的覆盖医院整体工作的系统工作。从现实看,是优质服务缺乏科学的管理。怎样解决这个理论性、实践性都很强的问题?我们结合工作实际,用加强科学管理来提高服务质量。
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关 键 词: | 医院管理 医疗服务质量 制度管理 目标管理 能级管理 |
文章编号: | 1008-9993(2002)02-0037-02 |
修稿时间: | 2001年6月26日 |
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