患者满意度影响因素实证研究

文章通过问卷调查研究了患者满意度的影响因素?患者满意度与治疗效果正相关关系最大,同时也与医患间的沟通?医护人员的服务态度有很高的正相关关系,而与治疗费用没有显著负相关关系,患者倾向于支付较高的价格以获得高质的医疗服务,这说明医疗服务市场是需求弱弹性和价格刚性的?医患间的沟通?医护人员的服务态度与治疗效果间也存在显著正相关关系?因此要提高患者的满意度医院必须首先提高医疗水平,其次强化医护人员的沟通技巧,加强医护人员的服务意识培养?医疗收费方面需要通过第三方即政府监管部门的监管,才能使其合理化?