提高门诊导医护理服务质量对病人满意度的影响

目的探讨提高本院门诊导医服务质量对病人满意度的影响。方法通过发放调查表，对在本院门诊就诊的病人进行问卷调查，并针对调查结果采取了包括人员选择与培训，改变服务理念、变被动服务为主动服务，开展健康教育和优化门诊导医服务流程等整改措施，提高门诊导医服务质量，比较整改前后病人的满意度。结果改善门诊导医服务质量后，除提供便民服务措施一项没有显著性变化外，其余各项病人的满意度均较前一年有明显提高（P〈0．05）。结论不断提高门诊导医服务质量，争取做到从细微处体现人文关怀，仍需在便民服务措施方面进一步完善，造就一支现代化导医服务队伍，以满足病人的需求，让病人真正满意。