门诊注射室产生护患纠纷的原因分析及对策

目的探讨产生护患纠纷的原因及防范对策,减少护患纠纷的发生,提高护理质量。方法分析我科2004年2月至2007年2月在护理过程中发生的28例护患纠纷原因进行回顾,对护患纠纷发生的时间、过程、当事人等原因进行了分析,制定了防范对策。结果不断提高护理技术水平和改善服务态度是防范和减少护患纠纷的根本所在。结论提高护士的综合素质和技术操作水平,真正做到以患者为中心,以质量为核心,为患者提供全方位的优质服务。