层级管理在优质护理服务中的应用

探讨层级管理模式在开展“优质护理服务示范工程”活动中的应用效果。制定优质护理示范活动实施方案，实施层级管理模式，将护士分层使用和分层级管理，通过考核将结果进行分析、反馈。实施前后的护理质量、患者对护士的满意度显著提高（P〈0．05）。层级管理模式能加强护士人力资源和护理组织的科学管理，强化护理人员的培养与护理梯队建设，保证护理安全，提高护理质量，改善服务满意度，达到最佳的护理管理目标。