门诊护患纠纷的原因分析及防范对策

随着人们自身利益保护意识增强，护理人员服务态度、业务素质、法律意识、沟通障碍等均是引起护患纠纷的原因。在门诊工作中体会到，护理人员必须提高法律意识，加强职业道德教育，改善服务态度，提高服务质量，加强护患沟通是减少护患纠纷的关键。