加强信访工作促进医院发展

我院是一所以脑系科为主的“三甲”医院。开放病床520张,随着改革不断深化,医疗服务需求的增长和人们法律意识的增强,我院近年来信访数量,尤其投诉医疗类信访事由数量上升,重访率高,处理难度增大,医院信访已成为医院工作的一项重要内容。由于院领导重视,从医院到科室有一支素质精干的兼职信访队伍,信访渠道畅通,信访网络健全,在各科室的支持和配合下,使大量问题妥善处理在基层,解决在萌芽状态中,在提高医疗服务质量,促进医院建设,深化卫生改革中,发挥了积极作用。近来,通过对我院1997～1999年信访登记进行归纳整理,结合日常工作中掌握的信息和情况,进行了综合分析。1 基本情况 3年共收到来信来访424件,其中求医问药类198件,占46.7％,医疗纠纷类20件,占4.7％,表扬类166件,占