护理服务流程再造在临床护理中的应用探讨 |
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引用本文: | 王惠琴,杨明丽,周云仙.护理服务流程再造在临床护理中的应用探讨[J].全科医学临床与教育,2006,4(4):346-347. |
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作者姓名: | 王惠琴 杨明丽 周云仙 |
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作者单位: | 310009,浙江杭州,浙江大学医学院附属第二医院护理部 |
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摘 要: | 整体护理观念引进十年来,并没有达到其应有的实施效果,护理工作仍然是以病为中心,未做到以病人为中心。如何从实际护理操作中体现护理程序和以病人为中心,仍然是国内护理界的难题。为了培养和指导临床护士对各项护理服务进行整体思维,使之养成真正“以病人为中心”的工作自觉性,以改进护理服务质量,提高病人对护理工作的满意度,我院于2003年8月开始运用流程再造理论,将传统的护理服务流程进行再造,设置了一套符合临床实际和护理操作技术要求,以人为本,以护理程序为框架,以结果标准为终点的人性化护理服务流程,于2004年1月投入临床使用收到较好效果,现报道如下。
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关 键 词: | 服务流程再造 整体护理观念 临床护士 “以病人为中心” 护理服务质量 理中 操作技术要求 护理工作 护理程序 以病为中心 |
收稿时间: | 2006-02-24 |
修稿时间: | 2006年2月24日 |
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