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| 门诊投诉分析及对策 | |
| 作者姓名： | 熊菀 梁平 |
| 作者单位： | 重庆医科大学儿童医院门诊部,重庆,400014 |
| 摘 要： | 投诉是病人维护自身权益的一种方式,也是从另一侧面反应医疗质量和医疗服务的主要渠道。能否正确处理好病人投诉,关系到医院医疗质量的提高以及其良好形象的维护。1投诉分析医疗技术力量雄厚,服务范围广泛,年门诊量达83万余人次。医院在不断提高医疗技术水平和进一步改善服务态 |
| 关 键 词： | 投诉分析 医院医疗质量 门诊 病人投诉 自身权益 医疗服务 良好形象 维护 |
| 文章编号： | 1009-5519(2005)21-3019-02 |
| 收稿时间： | 2005-06-13 |
| 修稿时间： | 2005-06-13 |
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