急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响

目的探讨急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响。方法结合急诊科风险管理的经验，分析急诊分诊安全管理模式实施前后的状况，对比分诊安全管理模式实施前后的护理质量与服务态度的综合满意度，分为两组，其中实施前组时间从2008年11月1日至2010年2月28日；实施后组时间从2010年3月1日至2011年8月31日，均为一年半的观察时间，分别综合了各个月的综合满意度进行统计分析，提出了有效、实用的急诊分诊护理安全管理策略，有效地提高了急诊优质护理服务质量。结果急诊护理质量管理在实施分诊风险管理模式后，患者对护理质量与服务态度的综合满意度为97．50％，高于实施前的91．11％（P〈0．05），两组间比较差异有统计学意义。结论急诊分诊处的安全管理对整个急诊的护理质量提高有着至关重要的作用。