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| 零缺陷理论在病区管理中的应用 | |
| 作者姓名： | 于炳举 |
| 作者单位： | 临沂市人民医院,山东,临沂,276003 |
| 摘 要： | 在临床护理中,由于护理缺陷、差错、事故等而引发护理纠纷已成为医疗界、媒体、患者中的热门话题[1].为减少病区工作中的缺陷及由此带来的不良后果,我院于2003年开始把零缺陷理论应用到病区管理之中,以求进一步提高护理工作质量,提高患者满意度.零缺陷管理体系在病区运行4年来,取得满意效果.现报告如下. |
| 关 键 词： | 病区管理 物业管理 管理制度 工作流程 缺陷理论 护理人员 零缺陷 工作人员 患者满意度 |
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