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| 细节服务在创优护理服务中的实践与体会 | |
| 引用本文： | 杨湘薇,蔡超英,林丽.细节服务在创优护理服务中的实践与体会[J].中医药管理杂志,2012,20(4):379-380. |
| 作者姓名： | 杨湘薇 蔡超英 林丽 |
| 作者单位： | 广州中医药大学第一附属医院,广东广州,510405 |
| 摘 要： | 目的:总结开展创优护理服务的细节服务措施,进一步提升护理服务品牌.方法:统一发饰,规范护士行为礼仪；重立各项标识,为患者提供指引；细化各项流程,为患者提供温馨服务；加强基础护理,保障护理质量；开展中医特色保健运动,提供康复指导；重视患者健康教育,开展多形式指导.结果:患者对护理工作满意度大大提升,护患关系和谐.结论:细节服务是开展创优护理服务的重要举措,真正体现了以患者为中心的服务理念,保证了基础护理工作的落实,构建和谐的护患关系. |
| 关 键 词： | 细节服务 优质护理 和谐护患 |
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