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| 门诊护理投诉原因及防范措施 | |
| 作者姓名： | 刘竹青 |
| 作者单位： | 烟台市第107中心医院门诊部,264002 |
| 摘 要： | 随着社会的发展,人们文化水平逐渐提高,自我保护意识增强.患者投诉逐年增多,上升趋势十分明显,这与社会大环境的变化是一致的.投诉是患者维护自身权益的一种方式,也是衡量护理质量的一个重要指标.作为管理者应以积极的态度对待患者投诉,要实事求是地处理好矛盾冲突,重视预防医疗护理纠纷的发生. |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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