| 电话预约服务在“双向转诊”合作中的应用及前景 |
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| 引用本文： | 杜聪,龙锦萍.电话预约服务在“双向转诊”合作中的应用及前景[J].现代医院,2008,8(11):96-98. |
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| 作者姓名： | 杜聪 龙锦萍 |
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| 作者单位： | 广东省人民医院,广东广州,510080 |
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| 摘 要： | 目的通过建立"总机-门诊及检查预约—床位调配—转诊预约服务"一体化的电话预约服务,完善医院的预约服务模块,简化病人就诊流程,改善医院非医疗技术服务流程,从而提高客户满意度和忠诚度。方法大胆学习和借鉴国内外热线中心的成功经验,在改善现有电话预约系统的基础上,与双向转诊合作资源平台进行链接,优化医院优质客户的就诊医疗服务。结果基于电话网络的医院预约服务及数据信息共享的实现,医院优质客户医疗服务平台的提供,医院服务监控机制,尤其是随访工作的"客户满意度调查"的电话沟通平台与数据统计的支持。
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| 关 键 词： | 电话预约 双向转诊 平台链接 前景 |
APPLICATION AND PROSPECT OF TELEPHONE RESERVATION SERVICE IN TWO-WAY REFERRAL |
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| DU Cong,LONG Jinping.APPLICATION AND PROSPECT OF TELEPHONE RESERVATION SERVICE IN TWO-WAY REFERRAL[J].Modern Hospital,2008,8(11):96-98. |
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| Authors: | DU Cong LONG Jinping |
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| Institution: | DU Cong, LONG Jinping |
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| Keywords: | |
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