中西医结合医院门诊预检分诊退换号问题分析及处理对策 |
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引用本文: | 鲍冬芸.中西医结合医院门诊预检分诊退换号问题分析及处理对策[J].上海护理,2020,20(S1). |
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作者姓名: | 鲍冬芸 |
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作者单位: | 上海市宝山区中西医结合医院 |
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摘 要: | 目的:总结门诊预检分诊退换号问题发生原因并探讨其改进对策。方法:随机抽查记录2016年1月-2018年6月我院门诊预检分诊、退换号770 例次,重点记录分析退换号的科室、时间分布;统计并分析退换号原因。结果外科占10.33% (78/770),内科8.65%(66/770),差异无统计学意义(P>0.05);当日门诊患者人数越多,退换号率越高,最高日退换号率13.35%;从具体的原因来看,从高到低分别为人员失误21.61%、候诊时间过长19.74%、改换专家号15.00%、预检分诊失误12.85%、未预检10.40%、医生临时未到9.00%、信息差错7.21%,其它中包括接诊医师建议转号、医保转诊、复诊医师未接诊、病情急剧变化转抢救室等。结论:门诊预检分诊退换号原因较复杂,尤其是中西医结合医院,预检人员对中医知识认识不深,导致挂号错误来退换号。需加强对患者及其家属的引导,使了解挂号的流程、提高自助终端使用效率、鼓励预约、规范专家号的管理,规范管理,提高信息通畅率,提高预见分诊能力。
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关 键 词: | 门诊 预检分诊 退换号 护理管理 |
收稿时间: | 2020/5/5 0:00:00 |
修稿时间: | 2020/5/5 0:00:00 |
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