| 某三级医院药患纠纷产生原因及处置措施 |
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| 引用本文： | 张华,许传敏,倪春. 某三级医院药患纠纷产生原因及处置措施[J]. 实用药物与临床, 2016, 0(3): 388-390. DOI: 10.14053/j.cnki.ppcr.201603033 |
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| 作者姓名： | 张华 许传敏 倪春 |
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| 作者单位： | 安徽省淮南朝阳医院药剂科,安徽 淮南,232007 |
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| 摘 要： | 目的通过减少医院药房差错及药患纠纷,改善药患关系,提高医院服务质量,建立和谐的医疗环境。方法对门诊药房差错及发生的药患纠纷进行登记,包括产生的原因、采取的对策及干预的结果,并进行分析总结,制定相应的干预措施,如制定"处方/医嘱提示"便签告知相关人员。结果引起药患纠纷的原因主要有医院管理因素、医师因素、药房工作人员因素、收费工作人员因素、患者自身因素和药品因素等。通过制定"处方/医嘱提示"便签,设置纠纷处置程序,制定相应对策,能快速有效地化解矛盾,解决纠纷。结论坚持"以患者为中心,让每一个患者满意"的服务宗旨和理念,加强医院内部的沟通和管理,能有效减少甚至杜绝药患纠纷,提高医院服务质量。
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| 关 键 词： | 差错 药患纠纷 原因分析 预防 改进措施 |
Causes and management measures of disputes between pharmacists and patients in a tertiary hospital |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Error Disputes between pharmacists and patients Cause analysis Prevention Improvement measures |
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