| 投诉患者认知行为干预的成效研究 |
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| 引用本文： | 刘炜,易军南,熊苗璐,毛鸿欣,何洁,李荣芳. 投诉患者认知行为干预的成效研究[J]. 中国现代医生, 2022, 60(13): 161-164 |
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| 作者姓名： | 刘炜 易军南 熊苗璐 毛鸿欣 何洁 李荣芳 |
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| 作者单位： | 南昌市第一医院,江西南昌 330008 |
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| 基金项目： | 江西省卫生健康委科技计划项目(202140033) |
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| 摘 要： | 目的:探讨应用认知行为疗法对投诉者焦虑、抑郁心理干预效果及对投诉处理的影响。方法:将2020年3-12月南昌市第一医院的64例投诉者随机分为认知行为干预组及对照组,每组各32例。两组均按常规投诉处理流程,干预组同时配合认知行为干预每次不少于30min,每例1－4次。观察比较两组患者心理状态及患者投诉者症状评分情况。结果:认知行为干预后,干预组患者或家属的SAS、SDS评分以及SCL-90干预前后评分的差值与对照组相比,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:心理认知行为干预显著降低投诉者焦虑、抑郁情绪的程度,改变了投诉者对投诉事件的认知,使投诉事件得于顺利解决。
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| 关 键 词： | 投诉 认知 干预 成效 |
A study on effect of cognitive behavioral intervention for complaint patients |
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