浦东新区外籍患者多元文化护理需求调查及分析

目的探讨浦东新区外籍患者的多元文化护理需求，为实施多元文化护理提供依据。方法自行设计外籍患者多元文化护理需求调查问卷，对浦东新区7所综合性医院256位外籍患者进行调查，采用SPSS 11．0软件，对调查结果进行统计学分析。结果患者多元文化需求包括语言交流（100．0%）、保护隐私（94．5％）、风俗禁忌（89．0％）、宗教信仰（86．7％）、饮食习惯（74．2％）、就诊环境（70．7％）、社交礼仪（66．4％）；不同年龄、有无宗教信仰及来源地不一的外籍患者对语言服务、就医环境需求有显著差异（P〈0．05），亚洲与欧洲患者在尊重宗教信仰、风俗禁忌及护理回访上均有显著差异（P〈0．05）；外籍患者对多元文化护理服务的评价：语言交流障碍（55．9％）、保护隐私不够（43．0％）、就诊环境不良（31．3％）及护理接待流程复杂（30．1％）。结论浦东新区外籍患者多元文化护理水平亟待提高，应加强护士外语口语、多元文化护理理论及应用能力的培训；制定具体方案（包括保护隐私、尊重风俗禁忌等制度、优化护理服务流程）并实施，从而提高多元文化护理服务质量。

Investigation and Analysis on Multiculturalism Nursing Needs of Foreign Patients in Pudong New District

Objective To explore the multiculturalism nursing needs of the foreign patients in Pudong New District,so as to provide a basis for the implementation of multiculturalism nursing.Methods Two hundreds and fifty-six foreign patients from 7 general hospitals were surveyed by a self-designed questionnaire of multiculturalism nursing needs. The data was statistically analyzed by SPSS 11.0.Results The multiculturalism needs of patients include language communication (100.0%),protection of privacy(94.5%),customs a...