| 顾客满意战略在医院后勤管理中的应用 |
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| 引用本文： | 强福林,吴俊,顾智伟,沈康. 顾客满意战略在医院后勤管理中的应用[J]. 中国医院管理, 2007, 27(8): 76-77 |
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| 作者姓名： | 强福林 吴俊 顾智伟 沈康 |
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| 作者单位： | 南通市肿瘤医院,江苏,南通,226361 |
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| 摘 要： | ![]()
顾客满意战略是以满足顾客要求、提高顾客满意度为核心思想。处于医改大潮下的医院后勤服务保障体系,也面临着如何提高满意度,增强竞争力的问题。顾客满意战略应用于医院后勤管理,将大大地促进医院后勤服务质量的提高,有助于提高医院竞争力,降低成本,提升医院形象,为医院的建设发展发挥重要作用。顾客满意应用于后勤管理可分为5个步骤:顾客满意度调查、现状分析与顾客满意体系策划及文件编写、内部培训、沟通与形象提升、顾客满意体系评估与改进。
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| 关 键 词： | 顾客满意 医院 后勤管理 |
| 文章编号： | 1001-5329（2007）08-0076-02 |
| 修稿时间： | 2007-05-21 |
The Application of the Strategy of the Customer Satisfaction at the Hospital Logistic Management |
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| QIANG Fu-lin, WU Jun, GU Zhi-wei,et al.. The Application of the Strategy of the Customer Satisfaction at the Hospital Logistic Management[J]. Chinese Hospital Management, 2007, 27(8): 76-77 |
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| Authors: | QIANG Fu-lin WU Jun GU Zhi-wei et al. |
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| Affiliation: | Nantong Tumor Hospital. Nantong, Jiangsu 226361, China |
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| Abstract: | ![]()
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| Keywords: | customer satisfaction hospital logistic management |
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