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新形势下门诊药房药事纠纷原因分析
作者姓名:徐洁静  胡伟玲
作者单位:台州市中医院,浙江,台州,318000;台州学院医学院护理系
摘    要:
门诊药房是医院的重要组成部分,是医院对外的重要服务窗口,同时也是易引起病人投诉、引发药事纠纷的部门。近年来,随着人民生活水平的不断提高,对医疗服务的要求及医疗消费人群自我保护意识的不断增强,特别是在患者经过就医后至门诊药房取药,由于药学人员相对滞后的服务意识和技术水平不到位,难以满足病人需求时,纠纷多有发生。因此正确分析当前药事纠纷的特点具有十分重要的意义。1医生方面在日常繁忙的诊疗中,有些医师由于工作缺乏高度责任心和敬业爱岗的精神,业务水平低,造成将药品剂量开错;将用法写错等。在遇到上述情况时,由于药学人员不能主动与医师联系并正确指导用药,为了改错致患者在各诊室间往返,此时一旦处理不当,病人往往迁怒于药学人员而引发投诉。2病人方面其一、患者对医疗特殊性认识不足,门诊取药往往需要排队等候,有些患者就会不耐烦,甚至闹情绪。其二、患者法制观念增强,消费意识增强。患者从以往的只重疾病的治疗,发展到现在的以医疗质量和追求人文关怀与治疗疾病并重。另外有个别人,违背社会公德,受多方因素影响,单纯以医疗为

关 键 词:药事纠纷 门诊药房 原因分 服务窗口 病人投诉 医院
修稿时间:2006-08-28
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