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| 门诊护患矛盾产生的原因与防范措施 | |
| 作者姓名： | 吴美珠 陈影 |
| 作者单位： | 吴美珠 (福建医科大学附属第一医院门诊,福州,350005) ; 陈影 (福建医科大学附属第一医院门诊,福州,350005) ; |
| 摘 要： | 门诊是医院的窗口,患者来医院就诊,首先到门诊与护士接触。护士服务质量如何,直接关系到护患矛盾问题。随着社会进步,人民生活条件的提高,人们就医保护意识也随着提高,对护士服务质量的要求也提高。护士在门诊中稍有疏忽,就会导致护患矛盾的产生,现就护患矛盾产生的原因及防范措施分析如下。1护患矛盾产生的原因1.1服务态度：门诊患者多且通常来自全省各地,方言多,文化素质差异大,沟通比较困难。尤其是在工作繁忙的时候,只能三言两语回答问题,解释工作不耐心、态度差,甚至不愿意回答,从而导致护患矛盾。1.2对号源分配的误解：门诊排号时通常是一部分患者自 |
| 关 键 词： | 门诊患者 护患矛盾 医院就诊 服务质量 社会进步 保护意识 服务态度 文化素质 |
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