护士长的情绪智力对护患满意度的影响

目的:调查护士长情绪智力的现状,并探讨护士长的情绪智力与护患满意度的相关性。方法:采用情绪智力量表和患者对护士工作满意度调查问卷对3家三级甲等医院150名护士长进行问卷调查。采用统计描述、卡方检验、方差分析、Pearson相关性分析及多重线性回归,分析护士长的情绪智力与护患满意度的相关性。结果:ICU护士长的情绪智力得分最高(15.63±0.5)分,急诊科护士长情绪智力得分最低(13.91±0.75)分,不同科室护士长情绪智力总分差异有统计学意义(P<0.05)。不同科室患者的满意度差别有统计学意义(P<0.05)。经Pearson相关分析得出,护士长的情绪智力及各维度得分与护患满意度呈正相关,经多重线性回归分析得出,自我情绪监测、识别他人情绪、情绪的调节、情绪的运用与护患满意度差异有统计学意义(P<0.05)。结论:护士长情绪智力得分高的,其科室护患满意度也较高,因此,管理者应注重护士长情绪智力的培养。