护患关系紧张的影响因素与对策

目的：探讨护患关系紧张的影响因素及对策。方法：通过对36例护患关系紧张的案例进行观察与分析，找出相应的缓解途径。结果：36例病人出院时均对护理服务表示满意。结论：贯彻以人为本的服务理念，提高护士素质，加强护患沟通，规范护理行为是缓解护患关系紧张，降低纠纷率的主要措施。