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| 流程再造在临床医疗输送服务中的应用 | |
| 作者姓名： | 谢卫梅 温杏良 陈惠冰 |
| 作者单位： | 中山市中医院护理部,广东 中山,528400 |
| 基金项目： | 广东省中山市科技局科技计划项目 |
| 摘 要： | 目的探讨流程再造在临床医疗输送服务中的应用。方法对我院的临床医疗输送服务流程现状进行调查分析,找出瓶颈问题,运用流程再造理论进行输送服务流程再造。比较流程再造前后患者对输送服务满意度,并统计不良事件发生率。结果流程再造前后患者对输送服务满意度比较差异均有统计学意义(P<0.01);流程再造前后不良事件发生率由0.19‰下降到0.07‰。结论输送服务流程再造后提升了服务效能,提高了工作效率,确保了检查患者的运送安全,为医疗护理服务提供了有力的保障。 |
| 关 键 词： | 流程再造 临床医疗输送服务 陪检安全 |
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