基层医院实施优质护理服务的效果

目的：探讨基层医院实施优质护理服务的方法与效果。方法制订实施方案,选择2个病区作为试点科室,在试行过程中针对存在的问题进行分析,制定整改措施。2年后通过2个试行科室的成功经验在全院范围内推广。比较实施优质护理服务前后的患者满意度、医护人员满意度、护理时数、呼叫铃响铃次数等指标。结果患者满意度、医护人员满意度均有不同程度的提高,呼叫铃的响铃次数减少。结论开展优质护理服务能转变护理人员服务理念,由被动服务转为主动服务,使护理服务更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。