医院电话回访存在的问题与体会

通过对出院病人实行电话回访,认为主要存在3个问题：(1)联系电话的缺陷。(2)回访内容缺乏专科性,重点不突出。(3)相关知识缺乏。采取的措施有：(1)顺应医疗服务的需求,提高对电话回访工作的认识。(2)详细、全面收集资料。(3)加强业务学习,提高自身素质。(4)选择适当的时机。通过电话回访,对医院护理工作起到了很好的促进作用,为医院树立护理服务品牌和赢得市场打下了坚实的基础。