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| 应用Servqual量表分析社区卫生服务现状 | |
| 作者单位： | ;1.石河子大学医学院第一附属医院社区门诊 |
| 摘 要： | 目的基于老年健康体检人群视角调查当前社区卫生服务质量的现状。方法随机抽取社区65岁以上健康体检居民383人,将Servqual量表应用于社区卫生服务对老年人健康体检服务质量评价中,基于Servqual评价法的原理,评价社区卫生服务质量。结果有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和费用可接受性六个维度的SQ值得分均为负,分别为:-0.585、-0.841、-0.450、-0.883、-1.226、-0.871分,社区卫生感知服务质量总分为-0.809分。结论老年健康体检人群对社区卫生服务质量评价较低。 |
| 关 键 词： | 社区卫生服务 老年健康体检人群 Servqual量表 |
Analysis of community health service status by Servqual scale |
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