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| 诊输液室护理投诉原因分析及防范对策 | |
| 作者姓名： | 刘敏 |
| 作者单位： | 安徽省蚌埠市第三人民医院,输液室,233000 |
| 摘 要： | 目的 分析导致护理投诉的常见原因,建立预防机制,最大限度地减少纠纷的发生.方法 对输液引发的各类投诉进行分类汇总,以正确认识和分析其发生原因.结果 根据有效投诉资料的分类归纳,引发投诉的原因主要有护士服务态度方面的投诉37起(44.58%),护士业务技术方面的投诉12起(14.46%),医疗收费引起的投诉22起(26.... |
| 关 键 词： | 门诊输液室 护理投诉 原因分析 对策 |
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