| 我院门诊药房药患纠纷发生的原因分析及预防措施 |
| |
| 引用本文： | 郝影霞. 我院门诊药房药患纠纷发生的原因分析及预防措施[J]. 中国药房, 2012, 0(1): 94-96 |
| |
| 作者姓名： | 郝影霞 |
| |
| 作者单位： | 北京军区总医院263临床部药剂科,北京101149 |
| |
| 摘 要： | 目的:为减少药患纠纷,改善药患关系提供借鉴。方法:抽取2007年10月-2008年10月在"药患纠纷登记本"登记的药患纠纷共126例,将其归纳、分类,分析发生原因并提出预防措施。结果与结论:药患纠纷的发生与药房及药师因素(服务态度不佳、用药指导不力、调剂差错等)、医师因素(处方不规范、开错处方等)、退药因素、药品价格因素、收费处因素、患者因素等有关。为预防药患纠纷的发生,应严格遵守操作规程,改变服务观念,加强与患者沟通,建立处方质量控制小组监督合理用药,开设药物咨询窗口,建立严格管理制度,同时在诊疗过程中树立"以患者为中心,以提高医疗服务质量为目标"的宗旨提供全方位的药学服务。
|
| 关 键 词： | 门诊药房 药患纠纷 原因 分析 预防 |
Causal Analysis on Disputes between Pharmacists and Patients in Outpatients Pharmacy and Preventive Measures |
| |
| HAO Ying-xia. Causal Analysis on Disputes between Pharmacists and Patients in Outpatients Pharmacy and Preventive Measures[J]. China Pharmacy, 2012, 0(1): 94-96 |
| |
| Authors: | HAO Ying-xia |
| |
| Affiliation: | HAO Ying-xia (Dept. of Pharmacy, No. 263 Clinical Department, General Hospital of Beijing Military Command, Beijing 101149, China) |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | Outpatient pharmacy Disputes between pharmacists and patients Cause Analysis Prevention |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ |
|
