我院门诊药房药患纠纷原因分析及解决纠纷的对策

目的探讨药患纠纷的常见原因及预防和减少药患纠纷,以改善药患关系,提高服务质量。方法收集2011年我院药剂科差错事故登记本中登记的全部纠纷事件,结合门诊药房的工作特点及患者的反馈信息,分析药患纠纷发生的原因,对其进行分析,并提出防范对策以及解决的方法。结果目前门诊药房药患纠纷明显减少,门诊药房的药学服务基本上能满足患者要求,医院取药环境及等待时间得到有效改善。结论改善门诊药房结构布局,增加人员,落实各项规章制度,加强职业道德教育,不断提高药学工作者的专业水平和改善服务态度是防范和减少药患纠纷的根本措施。