社区卫生服务中心推行社区居民服务满意度常态化评价 |
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引用本文: | 庄再生,严斌.社区卫生服务中心推行社区居民服务满意度常态化评价[J].现代保健,2010(10):136-137. |
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作者姓名: | 庄再生 严斌 |
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作者单位: | 广东省深圳市西丽人民医院,518055 |
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摘 要: | 社区卫生服务中心服务满意度管理,是指社区卫生服务中心通过调查、分析、研究,在了解社区卫生服务中心目前服务满意度的基础上,找出影响服务满意度的影响因素,通过在社区卫生服务中心内部导人服务满意观念,并进行持续改进社区居民服务满意度的行为。通过引入社区居民服务满意度常态化评价,有力地推动服务质量的持续改进和创新,推动社区卫生服务中心全面质量管理。提高社区居民对社区卫生服务中心服务满意度,提高社区卫生服务中心在市场的竞争力。
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关 键 词: | 社区卫生服务 居民服务满意度 常态化评价 |
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