| 德尔菲法在医疗设备售后服务满意度调查指标体系建立中的应用 |
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| 引用本文： | 汪黎君,李斌. 德尔菲法在医疗设备售后服务满意度调查指标体系建立中的应用[J]. 中国医疗设备, 2012, 27(3) |
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| 作者姓名： | 汪黎君 李斌 |
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| 作者单位： | 上海交通大学附属第六人民医院医学工程部,上海,200233 |
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| 基金项目： | 中华医学会医学工程分会青年基金 |
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| 摘 要： | 目的 通过专家咨询,得到可以用于评价医疗设备售后服务质量的指标值.方法 采用德尔菲( Delphi)法,在上海市内选取了16名设备管理专家,对医疗设备售后服务情况的15个指标进行了3轮集中评分和信函咨询,并对咨询结果进行统计分析.结果 经过3轮咨询,得到设备售后服务调查的15个指标的参考值,结果可靠,可以用于评价现有医疗设备的售后服务满意度.结论 用德尔菲的基本方法确立定量指标值,是这种定性预测方法在评价医疗设备售后服务满意度调查工作中为得到直观和精确结果的一次新的尝试.
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| 关 键 词： | 德尔菲专家咨询法 售后服务 满意度调查 |
Application of Delphi in the Establishment of Medical Equipments Service Satisfaction Survey |
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| WANG Li-jun , LI Bin. Application of Delphi in the Establishment of Medical Equipments Service Satisfaction Survey[J]. Chinese medical equipment, 2012, 27(3) |
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| Authors: | WANG Li-jun LI Bin |
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