| 医疗设备售后服务上下游对弈的再布局 |
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| 引用本文： | 李斌,汪黎君,郑蕴欣,姜瑞瑶,何德华. 医疗设备售后服务上下游对弈的再布局[J]. 中国医疗设备, 2012, 27(3) |
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| 作者姓名： | 李斌 汪黎君 郑蕴欣 姜瑞瑶 何德华 |
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| 作者单位： | 上海交通大学附属第六人民医院医学工程部,上海,200233 |
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| 基金项目： | 上海医院协会2010年度医院管理研究基金课题资助项目 |
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| 摘 要： | ![]()
近年来随着医疗器械产品采购市场竞争的加剧,许多供应商积极参与竞争投标,而在售后服务阶段厂家具有技术、人员和备件的优势,利用对服务规则和定价方面具有更大的控制权来谋取更高的利润,使得售后服务成为上游厂商和下游医院用户之间形成了博弈的“新”焦点.上下游博弈受到各个要素的影响,博弈存在于上下游对各个要素的控制能力之间,更是存在于一个由各个要素共同组成的综合体之间.本文提出了系列对弈的策略,并呼吁增强博弈意识、投入必要“兵力”和借助多方技术资源,希望能形成一个均势的态势,达到象棋中最高境界的“和棋”.
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| 关 键 词： | 医疗设备 售后服务 客户满意度 博弈论 |
Re-layout of the Upstream and Downstream in the Game of Medical Equipment Service |
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| LI Bin , WANG Li-jun , ZHENG Yun-xin , JIANG Rui-yao , HE De-hua. Re-layout of the Upstream and Downstream in the Game of Medical Equipment Service[J]. Chinese medical equipment, 2012, 27(3) |
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| Authors: | LI Bin WANG Li-jun ZHENG Yun-xin JIANG Rui-yao HE De-hua |
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| Abstract: | ![]()
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