急诊静脉输液室护理纠纷分析及干预 |
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引用本文: | 冯严敏,张晓哲.急诊静脉输液室护理纠纷分析及干预[J].吉林医学,2013(32):6810-6811. |
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作者姓名: | 冯严敏 张晓哲 |
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作者单位: | 陕西省咸阳市中心医院急诊科 |
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摘 要: | 目的:探讨急诊静脉输液室护患矛盾产生的原因和有效干预措施。方法:回顾分析急诊输液室发生的护理纠纷。结果:护理纠纷发生的原因依次有:护理技术不高、护理服务不到位、护士语言沟通不当、患者家属方面的原因、其他等。干预措施有加强业务技能及综合素质训练、加强护患沟通,规范服务流程、严格执行操作规程、加强输液质量控制、加强安全管理,及时排查安全隐患、倡导并列-互补型医护关系等。结论:对急诊输液室进行有效的干预能减少护患纠纷,可明显提高护理质量。
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关 键 词: | 急诊 护理纠纷 干预 |
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