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| 顾客让渡价值与医院经营管理 | |
| 作者姓名： | 邓雪峰 苏健 黄志石 周丽英 |
| 作者单位： | 518110,广东省深圳市宝安区观澜人民医院 |
| 摘 要： | 随着社会的不断发展和医疗体制改革的不断深入 ,病人在寻求医疗服务的过程中 ,其选择医院的自由度大大提高。因此 ,医院管理者有必要深入研究病人寻求医疗服务的行为特征 ,以便随时调整经营策略 ,以顺应经济发展的客观规律 ,从而取得强有力的竞争优势[1,2 ] 。笔者尝试从“顾客让渡价值”这一医院经营理念出发 ,提出医院应采取的经营策略 ,以期达到病人和医院双赢的局面。一、顾客让渡价值的内涵“顾客让渡价值”理论是由美国营销专家菲力浦·科特勒提出的。他认为 ,现代营销理论的前提是买方购买的是其认为卖方提供最大顾客让渡价值的商品… |
| 关 键 词： | 顾客让渡价值 医院 经营管理 |
| 修稿时间： | 2002-08-29 |
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