浅谈在院办工作中面对患方咨询、投诉的体会

院办工作中会面对一些患方的咨询租投诉，面对患方的咨询，平时注重学习接听电话的礼仪和心理学知识；与时俱进学习医学知识；针对一些经常咨询的话题，及时加以总结。患方的投诉有医德医风方面、服务态度方面、电话投诉方面、维权意识方面。作为院办工作人员，要认真听取患方的每一次咨询和投诉，及时做好解释或者请求相关职能科室和领导来解决患方的不满，通过处理投诉使医院的整体水平更上一层楼。广大医务人员要不断扩大自己的知识范围，不仅要关心患者的病情，还要尽可能关心患者心理等方面问题。随着医务人员的不懈努力和政府方面对医疗卫生事业投入的加大，相信患方的投诉会减少，医患关系将回归和谐。