儿科护患沟通障碍与对策

护患沟通的障碍护士的因素：①护士的职业道德修养欠缺：一些护士服务观念落后，习惯于将自己放在支配的地位，认为是自己在为病人实施帮助，没有同情心，责任心不强。有的护士不注意自己的仪表，言谈举止粗俗，这些都给家长以不信任和不安全感。②专业知识缺乏：护士由于专业知识掌握不够，不能及时、准确解答家长在治疗、护理、各种检查结果等方面的疑问，就难得到患儿家属的认同。③护理技术水平低：护士的技术水平直接影响到护患关系的发展，家长为了减轻患儿的痛苦可能会挑选技术水平高或高年资的护士为自己的孩子做治疗，这就更增加了技术水平相对较低和低年资护士的心理压力和挫折感，使其技术水平不能正常发挥，易引起护患冲突，从而阻碍了护患交流。