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| 增加ICU家属探视次数,优化护患沟通流程,减少护患纠纷 | |
| 引用本文： | 王小华,余珍华,曾梅玉,魏彩虹.增加ICU家属探视次数,优化护患沟通流程,减少护患纠纷[J].内蒙古中医药,2013,32(4):80-81. |
| 作者姓名： | 王小华 余珍华 曾梅玉 魏彩虹 |
| 作者单位： | 福建省泉州市正骨医院ICU 362000 |
| 摘 要： | 目的:探讨增加ICU家属探视次数,优化护患沟通流程,减少护患纠纷。方法:护士采用向每一位ICU患者家属分发致家属一封信及增加家属探视病人次数。结果:病人及家属对ICU医护人员工作认可,减少医患纠纷,提高服务满意度。结论:增加家属探视次数,优化护患沟通流程,能促进病人家属对医护人员的信任、理解,减少护患纠纷,提高服务满意度。 |
| 关 键 词： | 优化 流程 护患纠纷 护士与家属 沟通技巧 |
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