|
|||||
|
|
| 电话回访出院患者护理满意度调查对提升护理服务质量的影响 | |
| 作者姓名： | 余春玲 |
| 作者单位： | 南昌县人民医院电话回访中心,江西 南昌,330200 |
| 摘 要： | 目的 探究电话回访出院患者护理满意度调查对提升护理服务质量的影响.方法 选取2015年4月~2015年5月本院采用电话回访的方式调查护理满意度的患者500例作为观察组,另选取2015年2月~2015年3月在本院住院且出院前接受护理满意度调查的患者500例作为对照组,对出院患者护理满意度进行调查,比较两组护理满意度评分.结果 观察组护理满意度评分呈上升趋势,差异有统计学意义(P<0.05),对照组2、3月护理满意度评分比较比较差异无统计学意义,观察组总评分显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论电话回访出院患者护理满意度调查可有效提高护理服务质量,增加调查的客观性及可信度,对发现工作中的不足并及时改进具有重要的意义,在临床应用中值得推广. |
| 关 键 词： | 电话回访 出院患者 护理满意度 服务质量 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |