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| 实行感动服务加强军队伤病员管理 | |
| 作者姓名： | 向月应 王庆林 朱世和 王惠 易秀英 |
| 作者单位： | 第181医院,桂林,541002;第181医院,桂林,541002;第181医院,桂林,541002;第181医院,桂林,541002;第181医院,桂林,541002 |
| 摘 要： | 1 感动服务是服务工作的创新。军队医院实行感动服务 ,能有效地提高服务质量和军队伤病员的满意度 ,增进医患之间的感情 ,使军队伤病员能自觉地遵守院规 ,配合诊疗 ,服从管理 ,保持医院良好的工作秩序 ,防止发生意外。1 感动服务的涵义感动服务是现代服务理念的提升。在医疗服务中实行的感动服务 ,是医疗单位所提供的服务超过伤病员的期望值 ,使其达到了惊喜程度而深受感动的服务。病人的满意度分为三个层次 :1预期的境界 ,是病人认为应当提供的服务 ,被病人认可但不会感到特别满意。 2满意的境界 ,病人感到比期望的好 ,感到很满意。 3惊… |
| 关 键 词： | 感动服务 军队伤病员 管理 |
| 文章编号： | 1008-9985(2003)05-0446-03 |
| 修稿时间： | 2003-05-20 |
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