流程管理与对患者进行分层在优化急诊儿科护理服务的有效性分析

目的分析流程管理与对患者进行分层在优化急诊儿科护理服务的有效性。方法选取我院儿科患者一共86例,患者收取时间在2015年1月2日—2016年2月10日,将儿科患者86例随机分为观察组、对照组,观察组43例患者实施流程管理和分层管理,对照组43例患者实施常规管理。结果观察组儿科患者的就诊等候时间(30.12±1.15)min、患者家属满意评分(90.45±2.01)分,均优于对照组,差异具有统计学意义(P0.05),观察组儿科患者的护患纠纷发生率为11.63%,低于对照组,差异具有统计学意义(P0.05)。结论通过对儿科患者实施流程管理和分层管理,取得显著效果。