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| 基于模糊层次综合评判法的医疗设备售后服务质量评估 | |
| 引用本文： | 曹永荣,黄登笑. 基于模糊层次综合评判法的医疗设备售后服务质量评估[J]. 中国医疗设备, 2009, 24(10) |
| 作者姓名： | 曹永荣 黄登笑 |
| 作者单位： | 1. 上海交通大学安泰经济与管理学院,上海,200052 2. 上海交通大学安泰经济与管理学院,上海200052;上海交通大学医学院附属第三人民医院医务部,上海201900 |
| 摘 要： | 高科技医疗设备帮助医院提升医疗水平,同时也出现运行故障问题,因此医院需要快捷便利的服务来保证设备稳定运行.顾客满意度调查能够很好地反映医院对当前服务质量的评价,本文从这一角度出发,构建基于客户满意度的服务质量评估指标体系,依靠专家和客户评分确定各项服务指标的权重,用模糊层次综合评判法评估服务质量.评估结果从宏观和微观两层面帮助管理人员发现服务体系中的问题,为进一步的服务流程优化提供依据. |
| 关 键 词： | 医疗设备 售后服务质量 客户满意度 模糊层次综合评判 |
After Service Quality Assessment of Medical Equipment Based on Fuzzy AHP Comprehensive Evaluation |
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| CAO Yong-rong,HUANG Deng-xiao. After Service Quality Assessment of Medical Equipment Based on Fuzzy AHP Comprehensive Evaluation[J]. Chinese medical equipment, 2009, 24(10) | |
| Authors: | CAO Yong-rong HUANG Deng-xiao |
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| Keywords: | |
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