| 基于区域性协作与满意度调查的售后服务管理的新方法 |
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| 引用本文： | 李斌,汪黎君,何德华,郑蕴欣. 基于区域性协作与满意度调查的售后服务管理的新方法[J]. 中国医疗设备, 2009, 24(2) |
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| 作者姓名： | 李斌 汪黎君 何德华 郑蕴欣 |
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| 作者单位： | 上海交通大学附属第六人民医院,医学工程部,上海,200233 |
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| 摘 要： | ![]()
鉴于医疗设备长期质量保证的重要性,以及售后阶段用户和供应商之间关系发生了微妙的变化,需要加强对供应商的售后服务进行有效管理,为此区域性的售后服务管理对策成为本研究内容.研究提出了区域性统一格式售后服务协议、招标售后服务要求和客户满意度调查等管理内容.从医疗设备售后服务的各因素中提炼出了5个最基本的评价指标,于2007年以此为调查内容在上海地区的63家医院进行了五类医疗设备产品的售后服务调查活动,该套方法实施扩大了影响,取得了初步效果.
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| 关 键 词： | 医疗设备 售后服务 区域性协作 满意度调查 |
Study on the Management of After-sales Service for Medical Equipment Based on Territorial Cooperation and CSI |
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| LI Bin,WANG Li-jun,HE De-hua,ZHENG Yun-xin. Study on the Management of After-sales Service for Medical Equipment Based on Territorial Cooperation and CSI[J]. Chinese medical equipment, 2009, 24(2) |
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| Authors: | LI Bin WANG Li-jun HE De-hua ZHENG Yun-xin |
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| Abstract: | ![]()
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| Keywords: | |
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